Инновации в области автоматизации

Кадровая политика - Система менеджмента знаний

В оценке инноваций в области автоматизации действуют приблизительные и вероятностные методы. Известны такие афоризмы как : нельзя автоматизировать хаос , если автоматизировать хаос, то получится автоматизированный хаос , и автоматизация как ремонт, - по определению не имеет конца . Заключенный в них смысл выдает противоречие между менеджерами и компьютерщиками. Если менеджеры управляют людьми и бизнес-процессами, оценивают технологии как средство достижения тех или иных целей, то компьютерщики ориентированы преимущественно на технологии, на функционирование программного и аппаратного обеспечения, и воспринимают пользователей как источник проблем для работы программ и техники.

При планировании системы доступа к информации и знаниям в организации ключевые решения относительно бизнес-логики и интерфейса этой системы для конечного пользователя принимаются менеджерами и компьютерщиками вместе, так как менеджеры владеют информацией о том, что надо делать, а компьютерщики должны знать - как это осуществить. Каждая из сторон продвигает свое видение проблем и, в зависимости от соотношения сил, по каждому вопросу принимается свое компромиссное решение.

Правда состоит в том, что в результате всех компромиссов между менеджерами и компьютерщиками крайним оказывается тот самый конечный пользователь, ради которого и затевалась автоматизация бизнес-процессов.

Вследствие этого заговора менеджеров и компьютерщиков за спиной сотрудника-исполнителя, являющегося конечным пользователем, часто на практике интеллектуальный компьютерный доступ к данным может повысить загрузку пользователя рутинной работой, уменьшить производительность его труда и требовать больших, чем ранее, усилий по сохранению прежнего темпа выполнения заданий.

Вполне естественно, что сотрудник-исполнитель отвечает на такое изменение условий скрытым или явным саботажем созданных специально для него преимуществ новой системы доступа к данным, предпочитая использовать прежнюю (будь то компьютерная или некомпьютерная) технологию или, в случае формального запрета, использовать только базовые функции новой системы (рутинные операции), уклоняясь под тем или иным предлогом от работы с расширенными функциями. К последним относятся участие в подготовке подотчетов, изучение в самой системе открытых данных о смежных подразделениях, отчетов о их работе, других данных, более глубокое изучение системы и контакт с ее разработчиками или группой поддержки.

На стадии проектирования менеджер планирует окупить затраты на разработку и внедрение системы доступа к данным, приобретение программного и аппаратного обеспечения за счет увеличения производительности труда, интенсивного обмена знаниями между сотрудниками, подразделениями, менеджерами. Однако, конечному пользователю может просто не хватать времени и желания на то, чтобы работать с расширенными функциями системы, которые созданы для для улучшения его информированности, призваны увеличить его эффективность, поднять личную и общую производительность труда, стимулировать рационализаторскую деятельность.