Несанкционированные изменения бизнес-процессов и традиционное сопротивление изменениям

Кадровая политика - Управление знаниями

Несанкционированные изменения возникают там, где инициатором изменений является сотрудник компании, не обладающим необходимым уровнем полномочий или компетенции. Стремясь улучшить процесс, он на свой страх и риск вносит в него изменения, относящиеся к его участку ответственности. При этом, показатели процесса на его участке могут улучшиться, однако это может создать проблемы на других участках и поставить весь процесс под угрозу срыва.

Сопротивление изменениям возникает в ответ на попытки руководства измениться процесс. Однако, если изменения не были заморожены *, изменения могут сойти на нет, а процессы - вернутся к свою состоянию до изменений. В этой ситуации сравнение действительного порядка выполнения бизнес-процесса и его документированной версии позволит выявить и устранить возникшие отклонения.